Descripción
El curso tiene como objetivo principal desarrollar una comprensión integral y crítica del comercio electrónico, sus fundamentos, estrategias de marketing, relación con el cliente, aspectos legales y éticos, y su implementación y gestión en el ámbito empresarial.
Al finalizar, el alumno será capaz de:
- Investigar la influencia y el impacto de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en la sociedad y las empresas, y entender cómo Internet ha revolucionado los modelos de negocio y el comercio.
- Examinar los diferentes modelos de negocios en línea, tipos de comercio electrónico, y analizar sus ventajas e inconvenientes en comparación con los mercados tradicionales.
- Adquirir conocimientos y habilidades para implementar y gestionar estrategias de marketing digital efectivas, fomentando la captación y fidelización de clientes mediante técnicas y herramientas específicas del ámbito online.
- Examinar la legislación aplicable, la ética empresarial en línea, la seguridad en las transacciones y los medios de pago, para asegurar la operativa legal y segura de un negocio digital.
CONTENIDOS
- Unidad 1. Introducción al Comercio Electrónico y a la Tienda Electrónica.1.1. La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
1.2. Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa.
1.3. Concepto de comercio electrónico.
1.4. Negocios en la red. Modelos de negocio.
1.5. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional.
1.6. Tipos de comercio electrónico.
1.7. Relación cliente-proveedor.
1.8. El proceso de compra.
1.9. Comercio electrónico según el medio utilizado.
1.10. Promoción sitios webs.
1.11. Tiendas virtuales o productos.
1.12. Servicios en internet y medios digitales.
- Unidad 2. Marketing en la Red y CRM.2.1. Marketing «one to one». El cliente «on line».
2.2. Herramientas de gestión y administración de un sitio web.
2.3. Plan de marketing on line.
2.4. Herramientas clave: comunicación y logística.
2.5. El proceso de venta por Internet.
2.6. Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados.
2.7. Soportes para el comercio electrónico. E-Recursos humanos.
2.8. Los infomediarios. Proveedores de soluciones.
2.9.CRM.
2.10. Recopilación de Datos.
2.11. Segmentación y Personalización.
2.12. Mejora del Servicio al Cliente.
2.13. Análisis de Datos e Informes.
- Unidad 3. Difusión y Entorno Jurídico.3.1. Plataformas tecnológicas.
3.2. Transmisión de información.
3.3. Ventajas e inconvenientes.
3.4. Contratación electrónica e imposición fiscal.
3.5. Protección de datos, dominios y ética.
3.6. Seguridad en las compras.
3.7. Medios de pago disponibles.
