Descripción
El objetivo del curso es adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.
Al finalizar este curso el alumno será capaz de:
- Comprender la naturaleza y secuencias de los conflictos
- Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar en las organizaciones y los diferentes comportamientos ante el mismo
- Analizar las barreras de comunicación y las acciones correctivas que pueden implementarse para superarlas
- Analizar la toma de decisiones y la asertividad como estrategias para la resolución de conflictos
- Conocer el proceso de negociación, sus distintos tipos y los factores claves para aumentar su eficacia.
CONTENIDOS
- UNIDAD 1. El conflicto, causas y habilidades para afrontarlo.
- 1.1. ¿Qué es un conflicto?
- 1.2. Tipos de conflicto
- 1.3. Causas del conflicto
- 1.4. Herramientas de diagnóstico
- 1.5. Secuencia de un conflicto
- 1.6. Comportamientos ante los conflictos
- 1.7. Habilidades en la resolución de conflictos
- 1.8. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
- 1.9. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
- 1.10. Entrevistas
- 1.11. Persuadir y argumentar
- UNIDAD 2. Estilos de comunicación y Habilidades sociales
- 2.1. Barreras de la comunicación
- 2.2. Herramientas para la mejora de la comunicación
- 2.3. Premisas de la comunicación
- 2.4. Comunicación eficaz
- 2.5. Asertividad
- 2.6. Toma de decisiones.
- UNIDAD 3. La negociación, negociación eficaz y características del negociador eficaz.
- 3.1. Usos de la negociación
- 3.2. Aspectos a tener en cuenta en la negociación
- 3.3. Aspectos clave de la negociación
- 3.4. Cuando podemos utilizar la negociación
- 3.5. Tipos de negociación
- 3.6. Variables en la negociación
- 3.7. Puntos clave en la negociación
- 3.8. Métodos de negociación
- 3.9. Estilos de negociación
- 3.10. Condiciones para la negociación
- 3.11. Tácticas de negociación
- 3.12. Tácticas de presión
- 3.13. Mejorar la eficacia
- 3.14. Negociación de principios
- 3.15. Factores en los que se apoya
- 3.16. Factores intervinientes
- 3.17. Normas para negociar con éxito
- 3.18. Negociación con personas difíciles
