Descripción
El objetivo del curso es proporcionar una comprensión integral y avanzada en la gestión de la atención al cliente, calidad del servicio, y eficiencia operativa. A través de la exploración de herramientas tecnológicas, estrategias de evaluación y mejora continua, así como la gestión de crisis y resiliencia, se busca capacitar a los profesionales para optimizar la experiencia del cliente, adaptarse a entornos cambiantes, y liderar iniciativas que contribuyan a la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
Al finalizar este curso el alumno será capaz de:
- Desarrollar una comprensión profunda de las herramientas tecnológicas aplicadas a la atención al cliente, destacando su importancia y evaluando su impacto en la calidad del servicio.
- Proporcionar estrategias y técnicas para la evaluación continua de la calidad del servicio, desde la implementación de encuestas de satisfacción hasta el análisis de indicadores clave de rendimiento.
- Cultivar habilidades para la implementación de mejoras continuas, basadas en la retroalimentación del cliente, con el objetivo de optimizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Abordar la gestión de crisis y el manejo de situaciones difíciles, preparando a los profesionales para identificar y enfrentar escenarios adversos, preservando la imagen de la empresa.
- Fomentar el desarrollo de resiliencia a nivel personal y organizacional en el equipo de atención al cliente, promoviendo una cultura que permita aprender de experiencias negativas y adaptarse a desafíos de manera efectiva.
CONTENIDOS
- Unidad 1: Tecnología en la Atención al Cliente y Calidad del Servicio
1.1. Herramientas tecnológicas en la atención al cliente.
1.2. Integración de sistemas para mejorar la calidad. - Unidad 2: Evaluación y Mejora Continua en la Atención al Cliente
2.1. Métodos de evaluación de la calidad del servicio.
2.2. Implementación de mejoras basadas en retroalimentación. - Unidad 3: Gestión de Crisis y Resiliencia en la Atención al Cliente
3.1. Preparación para situaciones de crisis.
3.2. Manejo de situaciones difíciles.
