Descripción
El curso tiene como objetivo identificar y aplicar estrategias y técnicas de comunicación que faciliten una comunicación efectiva que favorezca el proceso de venta.
Al finalizar, el alumno será capaz de:
- Adquirir la capacidad de identificar y aplicar los factores esenciales de la comunicación efectiva.
- Saber diferenciar entre la comunicación verbal y no verbal, superar barreras comunes, y utilizar diversos estilos de respuesta para lograr una interacción más efectiva en distintos contextos.
- Desarrollar habilidades para comprender y manejar las emociones en la comunicación, aplicando técnicas específicas para fomentar la empatía y gestionar las situaciones de conflicto de manera efectiva.
- Conocer cómo las emociones influyen en ventas y marketing para conseguir el éxito y una adecuada gestión de objeciones.
CONTENIDOS
- UNIDAD 1: COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFECTIVA
1.1 Identificación de la comunicación asertiva
1.3 Elementos integrantes de la comunicación
1.4 Elementos actitudinales para una escucha activa y empática - UNIDAD 2: COMUNICACIÓN EFECTIVA: ESTRATEGIAS Y DIFICULTADES
2.1 Ejecución coherente del mensaje, identificando las posibles interferencias
2.2 Comunicación verbal y no verbal
2.3 Barreras en la comunicación
2.4 Estilos de respuesta en la comunicación verbal
2.5 Técnicas para una comunicación asertiva - UNIDAD 3: PSICOLOGÍA DEL INTERLOCUTOR
3.1 Aplicación de la psicología del interlocutor en la comunicación
3.2 Emociones en la comunicación
3.3 Comunicación empática
3.4 Control de las emociones en situaciones de conflicto
