Descripción
El objetivo del curso es proporcionar un conocimiento integral de las técnicas y estrategias del telemarketing, abordando desde los fundamentos y tipos de acciones hasta la implementación de técnicas de venta y desarrollo de necesidades en los clientes, con el fin de optimizar la comunicación y satisfacción del cliente y contribuir al logro de los objetivos empresariales.
Al finalizar el curso, los/las alumnos/as serán capaz de:
- Analizar las ventajas y desventajas del marketing telefónico, los tipos de acciones y la estructura de las campañas, identificando los diferentes tipos de clientes y cómo abordar sus necesidades específicas.
- Profundizar en la orientación a las necesidades de los clientes, explorando la tipología de clientes, sus diferentes necesidades y motivaciones, y cómo estas influencian la comunicación telefónica.
- Desarrollar habilidades para la implementación de técnicas de venta en telemarketing, comprendiendo las fases de la entrevista de ventas, las funciones de los teleoperadores y la importancia del seguimiento postventa.
CONTENIDOS
- MÓDULO 1. EL MARKETING TELEFÓNICO
- 1.1. El marketing telefónico y los objetivos de la empresa.
- 1.2. Tipos de acciones de marketing telefónico.
- 1.3. La campaña de marketing telefónico.
- 1.4. ¿Quiénes son los clientes?
- MÓDULO 2. ORIENTACIÓN Y ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- 2.1. Definición de necesidad.
- 2.2. Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones.
- 2.3. Tipos de necesidades.
- 2.4. Tipología de clientes.
- 2.5. Técnica de desarrollo de necesidades.
- 2.6. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.
- 2.7. Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente.
- 2.8. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.
- 2.9. Preguntas de solución.
- MÓDULO 3. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING
- 3.1. Introducción al Marketing.
- 3.2. Técnicas comerciales.
- 3.3. Fases de la entrevista de ventas.
- 3.4. Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador.
- 3.5. Seguimiento del cliente.
