Descripción
El curso tiene como objetivo capacitar a los participantes en los fundamentos de la atención al cliente y en el uso eficiente de nuevas tecnologías y herramientas digitales para mejorar los procesos de venta y servicio, satisfaciendo así integralmente las necesidades y expectativas del cliente.
- Obtener conocimientos sobre los fundamentos de atención al cliente y las técnicas para conocer integralmente al cliente y sus necesidades.
- Desarrollar competencias en el uso de tecnologías y herramientas digitales para optimizar los procesos de venta y servicio al cliente.
- Profundizar en el uso práctico de herramientas tecnológicas específicas para mejorar la atención al cliente en diversos contextos.
CONTENIDOS
- UNIDAD 1. ENFOQUES INTEGRALES EN ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1 Orientación al cliente.
1.2 Cortesía y amabilidad.
1.3 Profesionalidad.
1.4 Rapidez y eficacia.
1.5 Resolución de problemas.
1.6 Segmentación del cliente.
1.7 Herramientas para conocer al cliente.
1.8 Canales digitales en la Atención al Cliente.
1.9 Inteligencia Artificial (IA) y Atención al Cliente.
1.10 Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (VR) en la Atención al Cliente.
1.11 Uso de Blockhain en la Atención al Cliente.
1.12 Analítica y Big Data en la Atención al Cliente.
1.13 Sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM)
1.14 Plataformas de Atención Multicanal.
1.15 Software de Soporte Técnico Remoto.
1.16 Características de la Atención al Cliente vía Correo Electrónico.
1.17 Ventajas de la Atención al Cliente por Correo Electrónico.
1.18 Desafíos y Limitaciones.
1.19 Buenas prácticas para la Atención al Cliente vía Correo Electrónico.
1.20 Herramientas Tecnológicas.
1.21 Chatbots.
1.22 Características del Chat en Atención al Cliente.
1.23 Ventajas del Chat en Atención al Cliente.
1.24 Desafíos del Chat en Atención al Cliente.
1.25 Buenas Prácticas en la Atención al Cliente vía Chat.
1.26 Herramientas Tecnológicas Asociadas. - UNIDAD 2. TECNOLOGÍAS INNOVADORAS Y HERRAMIENTAS DE VENTA ONLINE
2.1 Venta omnicanal.
2.2 Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning en venta online.
2.3 Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV) en venta online.
2.4 Blockhain en las ventas.
2.5 Analítica predictiva en la atención al cliente.
2.6 Características de la Venta Online.
2.7 Ventajas de la Venta a través de Internet.
2.8 Desafíos de la Venta Online.
2.9 Estrategias efectivas para vender en Internet.
2.10 Herramientas y Plataformas. - UNIDAD 3. HERRAMIENTAS DE ASISTENCIA Y VENTAS
3.1 Características de los Foros en Asistencia al Cliente.
3.2 Ventajas de los Foros en Asistencia al Cliente.
3.3 Desafíos de los Foros en Asistencia al Cliente.
3.4 Buenas Prácticas en la Asistencia a través de Foros.
3.5 CRM (Gestión de Relación con el Cliente).
3.6 Plataformas de Videoconferencia.
3.7 Herramientas de Encuesta y Feedback.
3.8 Herramientas de Analítica Web.
